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Politique de Remboursement et d'Annulation
Chez JS TV, nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience de divertissement congolais. Étant donné la nature numérique de nos services, voici nos conditions concernant les remboursements et les annulations.
1. Annulation de l'abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment :
-
Procédure : Rendez-vous dans la section "Mon Compte" de votre espace membre pour interrompre le renouvellement automatique.
-
Accès : Une fois l'annulation effectuée, vous continuerez à avoir accès au contenu jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun autre prélèvement ne sera effectué.
2. Politique de Remboursement
En raison de la nature instantanée des contenus numériques (VOD), les remboursements ne sont généralement pas accordés une fois que vous avez commencé à visionner une vidéo. Cependant, nous traitons les demandes de remboursement dans les cas suivants :
-
Erreur technique majeure : Si vous ne parvenez pas à accéder au contenu malgré une connexion internet stable et que notre équipe technique ne peut pas résoudre le problème sous 48 heures.
-
Abonnement accidentel : Si vous n'avez visionné aucun contenu et que vous soumettez une demande dans les 24 heures suivant la transaction.
-
Double facturation : En cas d'erreur de traitement de paiement confirmée par notre système.
3. Exclusions
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
-
Vous n'utilisez plus le service mais avez oublié d'annuler le renouvellement automatique.
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Votre connexion internet est insuffisante pour supporter le streaming en haute définition.
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Vous avez visionné une partie significative du catalogue ou d'un film.
4. Comment soumettre une demande ?
Toute demande doit être envoyée par e-mail à l'adresse suivante : info@jeremieshabani.tv (ou votre adresse contact).
Veuillez inclure :
-
L'adresse e-mail liée à votre compte.
-
La preuve de paiement (Reçu Stripe / Mobile Money).
-
Une description détaillée du motif de la demande.
Les remboursements approuvés seront recrédités sur le mode de paiement original (Carte ou Mobile Money) dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables selon les banques et opérateurs.